A visszatérítési vagy lemondási szabályzat egy írásos megállapodás, amely rögzíti a vállalat irányelveit a kapcsolt kezelési csomagok visszatérítésével és/vagy lemondásával kapcsolatban. Jellemzően azokat a helyzeteket vázolja fel, amikor az ügyfél valószínűleg visszatérítést kap a már kifizetett szolgáltatásokért vagy kezelésekért, amelyeket nem tud megkapni. A vállalat minden, a platformján keresztül végrehajtott fizetést egy harmadik fél fizetési processzorán keresztül dolgoz fel. A vonatkozó feltételeknek megfelelően a visszatérítéseket az erre a célra meghatározott határidőn belül végrehajtott lemondások esetén dolgozzuk fel.

Pénzvisszatérítés

A HealthCheckBox visszatérítési szabályzata 30 napig érvényes. A kezelés visszaigazolásától számított harminc nap elteltével nem tudunk visszatérítést biztosítani. A megadott időtartam azonnali hatállyal a foglalás törlését vonja maga után. Előfordulhat, hogy a felhasználónak előleget kell fizetnie bizonyos kezelésekért vagy szolgáltatókért. A jobb áttekinthetőség kedvéért a vonatkozó összeget és a lemondási szabályzatot a weboldalon tesszük közzé. Egy előre meghatározott számú nap elteltével, ha a visszatérítést jóváhagyjuk, azt feldolgozzuk, és a jóváírás automatikusan megtörténik a hitelkártyáján vagy az eredeti fizetési módban.

Visszatérítés összege: A szabályzat meghatározza a teljes befizetett összeg visszatéríthető részét. Attól függően, hogy mikor történik a lemondás, ez lehet egy fix összeg vagy a teljes költség egy bizonyos százaléka.

Különleges körülmények: A szabályzat tartalmaz egy szakaszt, amely rendkívüli körülményeket, például orvosi vészhelyzetet is figyelembe vesz, amikor az ügyfelek jogosultak lehetnek teljes vagy részleges visszatérítésre, még akkor is, ha rövidebb időn belül mondják le az utazást.

Dokumentáció: A lemondás okának alátámasztására a szabályzat kérheti az ügyfelektől a szükséges dokumentumok, például orvosi igazolások vagy egyéb releváns dokumentumok benyújtását.

Lemondási feltételek

Egészségturisztikai cégünk elkötelezett amellett, hogy ügyfeleink számára a lehető legjobb ellátást és szolgáltatásokat nyújtsa. Megértjük, hogy néha előre nem látható körülmények miatt lemondásra van szükség. Lemondási szabályzatunkat az átláthatóság és a méltányosság szem előtt tartásával alakítottuk ki. Ön az elsődleges számunkra, és minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy udvariasan és hozzáértően gondoskodjunk az Ön igényeiről.

Amennyiben a felhasználó úgy dönt, hogy lemondja a szolgáltatást anélkül, hogy további indoklást adna a HealthCheckBoxnak, a következő lemondási feltételek érvényesek.

  • A felhasználó legalább 30 nappal az időpont előtt díjmentesen lemondhatja a kezelést.
  • Feltéve, hogy a következő körülmények teljesülnek: 

(i) Az orvos megállapítja, hogy a beteg nem jogosult a kezelésre; 

(ii) A beteg nem jogosult utazásra (a betegnek a lemondást követő két héten belül orvosi igazolást kell benyújtania a HealthCheckBox részére ezt igazoló dokumentummal); 

(iii) Természeti katasztrófa, például földrengés vagy háború esetén; vagy 

(iv) Halál esetén.

  • Az időpont áttekintéséhez, lemondásához vagy átütemezéséhez a felhasználónak vissza kell térnie a visszaigazoló e-mailhez, és követnie kell az abban található utasításokat. Az időpont lemondásával vagy átütemezésével kapcsolatos megjegyzéseknek tartalmazniuk kell a felhasználó teljes nevét, a megfelelő szolgáltató nevét, a terápiát, valamint az időpont dátumát és időpontját.