Unha política de reembolso ou cancelación é un acordo escrito que establece as políticas da empresa sobre os reembolsos e/ou as cancelacións de paquetes de tratamento que foron vinculados. Normalmente, describe as situacións nas que é probable que un cliente reciba un reembolso polos servizos ou tratamentos que xa pagou, pero que non pode obter. A empresa procesa todos os pagamentos facilitados a través da súa plataforma mediante un procesador de pagamentos de terceiros. Suxeito aos termos e condicións pertinentes, os reembolsos procesaranse para as cancelacións realizadas dentro do prazo establecido para ese fin.

Política de reembolso

A política de reembolso de HealthCheckBox é válida durante 30 días. Non podemos proporcionarlle un reembolso se transcorreron trinta días desde a confirmación do seu tratamento. O período de tempo especificado resultará na cancelación inmediata da súa reserva. É posible que se lle solicite ao usuario que realice un pago inicial para tratamentos ou provedores específicos. Para maior claridade, a suma correspondente e as políticas de cancelación publicaranse no sitio web. Despois dun número predeterminado de días, se o seu reembolso é autorizado, procesarase e acreditarase automaticamente un crédito na súa tarxeta de crédito ou no método de pago orixinal.

Importe de reembolso: A política especifica a parte do pago total que se pode reembolsar. Dependendo de cando se produza a cancelación, pode ser unha suma fixa ou unha porcentaxe do custo total.

Circunstancias particulares: A política inclúe unha sección que permite circunstancias extraordinarias, como emerxencias médicas, nas que os clientes poden ter dereito a un reembolso total ou parcial mesmo se cancelan con menos antelación.

Documentación: Para xustificar o motivo da cancelación, a política pode solicitar aos clientes que presenten a documentación necesaria, como certificacións médicas ou outros documentos relevantes.

Cancelación

A nosa empresa de turismo médico comprométese a proporcionar aos nosos clientes a mellor atención e os mellores servizos posibles. Entendemos que, ás veces, circunstancias imprevistas requiren cancelacións. Deseñamos a nosa política de cancelación tendo en conta a transparencia e a xustiza. Vostede é a nosa primeira prioridade e facemos todo o posible para atender as súas necesidades de forma educada e competente.

Se o usuario decide cancelar sen dar máis explicacións a HealthCheckBox, deberían aplicarse as seguintes condicións de cancelación.

  • Polo menos 30 días antes da cita, o usuario pode cancelar o tratamento sen incorrer en ningún custo.
  • Sempre que se cumpran as seguintes circunstancias: 

(i) Un médico determina que o paciente non é apto para o tratamento; 

(ii) O paciente non reúne os requisitos para viaxar (o paciente debe entregar a HealthCheckBox un certificado médico que o acredite ata dúas semanas despois da cancelación); 

(iii) En caso de desastre natural, como un terremoto ou unha guerra; ou 

(iv) En caso de falecemento.

  • Para revisar, cancelar ou reprogramar a súa cita, o usuario debe volver ao correo electrónico de confirmación e seguir as instrucións que se lle proporcionan. Calquera nota sobre a cancelación ou reprogramación dunha cita debe incluír o nome completo do usuario, o nome do provedor axeitado, a terapia e a data e a hora da cita.