Une politique de remboursement ou d'annulation est un accord écrit qui définit les politiques de l'entreprise en matière de remboursement et/ou d'annulation de forfaits de soins liés. En règle générale, elle décrit les situations dans lesquelles un client est susceptible d'obtenir un remboursement pour les services ou le traitement qui ont déjà été payés, mais qu'il ne peut pas obtenir. L'entreprise traite chaque paiement facilité via sa plateforme à l'aide d'un processeur de paiement tiers. Sous réserve des conditions générales applicables, les remboursements seront traités pour les annulations effectuées dans le délai fixé à cet effet.

Politique de remboursement

La politique de remboursement de HealthCheckBox est valable 30 jours. Nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser si trente jours se sont écoulés après la confirmation de votre traitement. Le délai spécifié entraînera immédiatement l'annulation de votre réservation. L'utilisateur peut être tenu de verser un acompte pour des traitements ou des prestataires spécifiques. Pour plus de clarté, le montant correspondant et les politiques d'annulation seront affichés sur le site Web. Après un nombre de jours prédéterminé, si votre remboursement est autorisé, il sera traité et un crédit sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement d'origine.

Montant du remboursement: La politique précise la part du montant total qui peut être remboursée. Selon le moment où l'annulation intervient, il peut s'agir d'une somme fixe ou d'un pourcentage du coût total.

Circonstances particulières : La politique comprend une section qui autorise les circonstances extraordinaires, comme une urgence médicale, lorsque les clients peuvent avoir droit à un remboursement total ou partiel même s'ils annulent avec moins de préavis.

Documentation: Afin de justifier le motif de l'annulation, le client peut être invité par la police à fournir les documents nécessaires, tels que des certificats médicaux ou d'autres documents pertinents.

Conditions d'annulation

Notre entreprise de tourisme médical s'engage à fournir à ses clients les meilleurs soins et services possibles. Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent parfois nécessiter des annulations. Nous avons conçu notre politique d'annulation dans un souci de transparence et d'équité. Vous êtes notre première priorité et nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos besoins avec politesse et compétence.

Si l’utilisateur choisit d’annuler sans donner aucune explication supplémentaire à HealthCheckBox, les conditions d’annulation suivantes devraient être applicables.

  • Au moins 30 jours avant le rendez-vous, l'utilisateur peut annuler le traitement sans encourir de frais.
  • À condition que les circonstances suivantes soient remplies : 

(i) Un médecin détermine que le patient n’est pas admissible au traitement; 

(ii) Le patient n’est pas admissible au voyage (le patient doit fournir à HealthCheckBox un certificat médical le confirmant jusqu’à deux semaines après l’annulation) ; 

(iii) En cas de catastrophe naturelle, comme un tremblement de terre ou une guerre ; ou 

(iv) En cas de décès.

  • Pour consulter, annuler ou reprogrammer son rendez-vous, l'utilisateur doit revenir à l'e-mail de confirmation et suivre les instructions fournies. Toute note sur l'annulation ou le report d'un rendez-vous doit inclure le nom complet de l'utilisateur, le nom du prestataire approprié, la thérapie, ainsi que la date et l'heure du rendez-vous.