Una política de reemborsament o cancel·lació és un acord escrit que estableix les polítiques de l'empresa sobre els reemborsaments i/o cancel·lacions de paquets de tractament que s'han vinculat. Normalment, descriu les situacions en què és probable que un client rebi un reemborsament pels serveis o tractaments que ja ha pagat, però que no pot obtenir. L'empresa processa tots els pagaments facilitats a través de la seva plataforma mitjançant un processador de pagaments extern. Subjecte als termes i condicions pertinents, els reemborsaments es processaran per a les cancel·lacions realitzades dins del termini establert per a aquest propòsit.

Política de devolució

La política de reemborsament de HealthCheckBox és vàlida durant 30 dies. No us podem proporcionar un reemborsament si han passat trenta dies des de la confirmació del vostre tractament. El temps especificat comportarà la cancel·lació immediata de la vostra reserva. És possible que se us demani a l'usuari que faci un pagament inicial per a tractaments o proveïdors específics. Per a més claredat, la suma corresponent i les polítiques de cancel·lació es publicaran al lloc web. Després d'un nombre predeterminat de dies, si el vostre reemborsament s'autoritza, es processarà i s'abonarà automàticament un crèdit a la vostra targeta de crèdit o al mètode de pagament original.

Reemborsament: La política especifica la part del pagament total que es pot reemborsar. Depenent de quan es produeixi la cancel·lació, això pot ser una suma fixa o un percentatge del cost total.

Circumstàncies particulars: La política inclou una secció que permet circumstàncies extraordinàries, com ara emergències mèdiques, en què els clients poden tenir dret a un reemborsament total o parcial, fins i tot si cancel·len amb menys antelació.

Documentació: Per justificar el motiu de la cancel·lació, la pòlissa pot demanar als clients que proporcionin la documentació necessària, com ara certificats mèdics o altres documents rellevants.

Condicions de cancel · lació

La nostra empresa de turisme mèdic es compromet a oferir als nostres clients la millor atenció i serveis possibles. Entenem que de vegades circumstàncies imprevistes requereixen cancel·lacions. Hem dissenyat la nostra política de cancel·lació tenint en compte la transparència i la justícia. Vostè és la nostra primera prioritat i fem tot el possible per atendre les seves necessitats de manera educada i competent.

Si l'usuari decideix cancel·lar sense donar cap explicació addicional a HealthCheckBox, s'haurien d'aplicar les condicions de cancel·lació següents.

  • Almenys 30 dies abans de la cita, l'usuari pot cancel·lar el tractament sense cap cost.
  • Sempre que es compleixin les circumstàncies següents: 

(i) Un metge determina que el pacient no és elegible per al tractament; 

(ii) El pacient no és elegible per viatjar (el pacient ha de lliurar a HealthCheckBox un certificat mèdic que ho verifiqui fins a dues setmanes després de la cancel·lació); 

(iii) En cas de desastre natural, com ara un terratrèmol o una guerra; o 

(iv) En cas de mort.

  • Per revisar, cancel·lar o reprogramar la seva cita, l'usuari ha de tornar al correu electrònic de confirmació i seguir les instruccions que s'hi proporcionen. Qualsevol nota sobre la cancel·lació o la reprogramació d'una cita ha d'incloure el nom complet de l'usuari, el nom del proveïdor adequat, la teràpia i la data i l'hora de la cita.